Nikad nemoj da se vraćaš, kad već jednom u svet kreneš
Nemoj da mi nešto petljaš Nemoj da mi hoćeš-nećeš. I ja bezim bez povratka. Nikad neću unatrag. Sta ti znači staro sunce,stare staze,stari prag? Tu je ono za čim može da se pati Tu je ono čemu možes srce dati. Al' ako se ikad vratiš, moraš znatitu ćeš statiI ostati. Očima se u svet trči Glavom rije mlako veče Od reke se dete učika morima da poteče. Od zvezda se dete učida zapara nebo sjajem. I od druma da se mučii vijuga za beskrajem. Opasno je kao zmija, opasno je kao metak da u tebi večno klija i ćarlija tvoj početak. Ti za koren nisi stvoren Ceo svet ti je otvoren. Ako ti se nekud žuri, stisni srce i zažmuri. Al' kad pođeš - nemoj stati Mahni rukom. I odjuri. Ko zna kud ćeš. Ko zna zašto. Ko zna šta te tamo čeka. Ove su želje uvek belje, kad namignu iz daleka. Opasno je kao munja, opasno je kao metak da u tebi večno kunja i muči se tvoj početak. Ti si uvek krilat bio, samo si zaboravio. Zato leti. Sanjaj. Trči. Stvaraj zoru kad je veče. Nek' od tebe život učida se peni i da teče. Budi takvo neko čudošto ne ume ništa malo, pa kad kreneš - kreni ludo, ustreptalo, radoznalo. Ko zna šta te tamo čeka, u maglama iz daleka. Al' ako se i pozlatiš, il' sve teško, gorko platiš, uvek idi samo napred. Nemoj nikad da se vratiš. Prirodne boje Žuta – cvetovi kamilice, maslačka, kurkuma u prahu, list breze, kora limuna ili pomorandže. Smeđa – list i ljuska oraha, list hmelja, kora drveta šljive, ljuske crnog luka, jaka crna kafa ili crni čaj. Narandžasta – crvena aleva paprika, ljuske crnog luka. Crvena – sok od cvekle iz konzerve, smrznute maline, borovnice, kupine, ljuske crvenog luka, brusnice. Zelena – listovi spanaća, kopriva. Plava– sok od borovnice, listovi crvenog kupusa. Bordo – sušeni cvetovi kantariona. Fotografija > __http://homeologymodernvintage.com/ Svet ovaj, u stvari, i nije tako rđav i zao, mada poneko plače, i samuje, i brine. Svuda je jednako suton na stare krovove pao, al' nekom sutra svane, a nekom neće da sine. Ja volim da svima valja i verujem beskrajno da će u zoru svako lakše moći da diše. I sklapam oči. I sanjam, potajno, to vrelo, to sjajno jutro od vetra i vlati, što se nad krošnjama njiše. A sigurno je važno, i od svega najpreče, za svaki obraz na svetu po jedan poljubac skrojiti. I kad se umoriš pseći, i bude najcrnje veče, umeti svoj jastuk nadom zaliti i obojiti. I važno je i ovo, važnije od najprečeg: kad se toliko lepote u sebi čuva i ima, umeti da niko ne zna bar komadić tog nečeg spakovati u pismo i razaslati svima. Tako će vek tvoj biti manje plesniv i zao. Sa manje briga, samoće, plača, straha i tuge. I svaki put kad budeš komadić sebe dao, ličiće svet na tebe više nego na druge. http://www.prirodnamedicina.org/?page_id=11
Liječenje neizlečivih bolesti Moć ishrane Moć zdravlja Kako sam pobijedila rak Načela zdravog života Zdrava ishrana Liječenje raka sirovom hranom Smrt iz tanjira Otrov sa velikim K Lijek za slomljen mozak Izlaz iz depresije Unaprijedite vid – odbacite naočare Mistična medicina Prirodna medicina Nevjerovatna otkrića Ishrana i liječenje sirovom hranom Vegetarijanski kuvar Hrana bez sluzavosti Ljekovita hrana bez sluzavosti Jesti sirovo Ispravna prehrana prirodnom hranom Prijesna hrana umjesto kuvane U 12 koraka do sirove hrane Kuvar zdrave hrane Kuvar sudnjeg dana Zdravi recepti Vakcine – novi genocid Ljekovi ili priča o obmani Što vam liječnici ne govore Kako ljekari manipulišu ženama Prevare moderne medicine Kako odgojiti zdravo dijete i sačuvati ga od ljekara Sjeme uništenja Tehnologija samouništenja Ni jedna od ovih bolesti Kondomi ne rade Čudo imunog sistema Rak, leukemija i druge prividno neizlečive bolesti Naočare – Da li su vam naočare zaista potrebne Zeleno za zdravlje Postom do zdravlja Svinjski grip je podvala Želiš li biti zdrav Žena i dom Uvid u aktivne biološke supstance Vaše tijelo vapi za vodom Voda i vaše zdravlje Snaga prirodnih sokova Svakodnevno svježe salate održavaju vaše zdravlje Sokovi od svježeg voća i povrća Sjajno zdravlje Zdrava probava bez začepljenja Čista i jednostavna prirodna kontrola težine I vi možete postati puno mlađi Natrag k zemlji radi samoodržanja I vi možete prestati pušiti Put u život bez droga Slobodni od droge Uzgoj i prerada ljekovitog bilja Zelena apoteka 1 Zelena apoteka 2 Mala biblija biološkog vrta Moj bio vrt Liječenje ljekovitim biljem Osnove biovrta ______________________ Napomena: Institut za prirodnu medicinu Podgorica (IPM) nema autorska prava za sve knjige koje se nalaze na ovom sajtu niti ih koristi u bilo kakve komercijalne svrhe. Svi oni koji umnožavaju ili javno distribuiraju ove knjige na sebe preuzimaju odgovornost. IPM ne mora neophodno da se slaže sa kompletnim sadržajem objavljenih knjiga
http://vasadvokat.com/mobing-zlostavljanje-na-radu/ Mobing je psihički ili neetički vid komunikacije koji potiče od jedne ili više osoba, sistemski je usmeren protiv pojedinca u bespomoćnoj ili nezaštićenoj poziciji, a koji se ne može osloboditi jer se postupci mobinga neprestano ponavljaju. Seksualno uznemiravanje, ignorisanje, ismejavanje, pretnje, zakidanje na zaradi, su samo neki od oblika zlostavljanja. Po svojoj strukturi, mobing je nasrtaj na čast i ugled, uvreda, kršenje osnovnih ljudskih prava, ali nije posebno naznačen kao krivično delo. KAKO MOBING POČINJE: Kao potencijalna osnova mobinga pojavljuje se nerešen konflikt među saradnicima, koji se na kraju pokazuje kao poremećaj u međuljudskim odnosima. NASTAVLJA SE: U vrtlogu spletki, poniženja, pretnji i psihičkog zlostavljanja i mučenja, žrtva ubrzo gubi svoje profesionalno i ljudsko dostojanstvo i počinje da se oseća i postaje manje vrednim subjektom koji u svom radnom okruženju gubi ugled, podršku i pravo glasa. NAJČEŠĆI POSTUPCI MOBINGA: Napad na ličnost i njegov socijalni ugled. Širenje tračeva, ponižavanje pred drugima, ismejavanje, zadirkivanje zbog nekog fizičkog nedostatka itd. Napad na socijalne odnose i komunikaciju. Uskraćivanje kontakta, isključivanje iz razgovora, stalno prekidanje itd. Napad na kvalitet rada. Potcenjivanje radnog učinka, davanje besmislenih ponižavajućih zadataka. Napad na zdravlje. Primoravanje na rad koji šteti zdravlju, pretnja telesnim nasiljem, namerno izazivanje stresa, direktno nasilje itd. OSNOVNE GRUPE POREMEĆAJA KOJE SE JAVLJAJU KOD ŽRTAVA MOBINGA: Fizički poremećaji: Hronični umor, smetnje sa probavom, povećana ili smanjena telesna težina, različiti bolni sindromi, smanjen imunitet… Psihički poremećaji: Depresija, emocionalna praznina, osećaj gubitka životnog smisla, anksioznost, grubost, gubitak motivacije i entuzijazma, apatija i hipomanija, poremećaj prilagođavanja, nesanica, povećana potreba za alkoholom, sedativima ili cigaretama. Poremećaji ponašanja: Gubitak koncentracije, zaboravnost, razvod braka, porodični problemi i za kraj suicidalno ponašanje. Naravno, jasno je da su psihički poremećaji najrasprostranjeniji. Funkcionisati kao normalna osoba uz konstantno nepoverenje i neprijateljstvo prema okolini, stalni osećaj napetosti i iscrpljenosti, demoralisanosti zbog stalnog ponižavanja, omalovažavanja, ismejavanja i odbačenosti, je nemoguće. http://www.politika.rs/sr/clanak/351439/Spektar/Zivot-i-stil/Obicna-javna-licnost Autor: Zoran Milivojević Većina roditelja se od najranijeg doba trudi da svojoj deci pomogne da izgrade osećanje lične vrednosti tako što im jasno pokazuje ljubav i prihvatanje. Kako volimo one koji su nama vredna, važna ljudska bića, izjavljivanje i pokazivanje ljubavi na različite načine jesu potvrda detetove vrednosti. Dete zna da ga iz ljubavi čuvamo i štitimo od negativnih iskustava. Kako je roditeljima njihovo dete, pogotovo ako je jedino, izuzetno dete, oni mu jasno poručuju da je takvo. Zato ono pored doživljaja opšte prihvaćenosti ima i doživljaj svoje posebne vrednosti. Kada zakorači u javnost, u spoljašnji socijalni svet, ono dete koje je na osnovu prihvaćenosti u svojoj porodici, u intimnom socijalnom krugu, izgradilo veoma pozitivnu sliku o sebi, često doživi „traumu javnosti”. Dete koje je u porodici naučilo da se svet vrti oko njega, ne snalazi se u grupi dece u kojoj niko ne obraća pažnju na njega. Pogrešno smatrajući da ona društvena pravila koja je naučilo u porodici važe za celo društvo, pa i za javnost, dete zaključuje da je ono krivo što ga drugi ne prihvataju i razvija kompleks niže vrednosti – da nije dovoljno vredno da bi bilo prihvaćeno. Jedne stid toliko pasivizira da se socijalno paralizuju kada su u grupi dece koja ih ne prihvata. Dok čekaju da ih drugi uključe i prihvate, oni mogu da pokušaju da se dovoljno „poprave” kako bi drugi uvideli njihovu vrednost. Drugi aktivno rade na tome da ih što više drugih prihvati. Oni razvijaju takav „imidž” koji bi trebalo da im u njihovom socijalnom krugu donese popularnost. Fantaziraju o slavi, o tome kako će ih svi, pa i nepoznati ljudi prihvatati i voleti, i što će tako svima pokazati koliko vrede. Bez obzira na visinu njenih realnih kvaliteta, svaka odrasla ličnost je okružena sa tri segmenta javnosti: ljudima koji o njoj misle pozitivno, onima koji su prema njoj ravnodušni i onima koji je negativno doživljavaju. Emocionalno zrela ličnost ne meri svoju vrednost prihvaćenošću, tako da ne smatra da manje vredi ako postoje ljudi koji ona ne zanima ili koji o njoj misle negativno. Ona svoje emocije investira ka onim ljudima u javnosti koji o njoj misle pozitivno. Osoba koja želi da je svi prihvate, drukčije vrednuje segmente javnosti. Kako želi da je svi prihvate, nisu joj važni oni koji je prihvataju, već oni koji je ne prihvataju. Kada uspe da šarmira nekoga kome ranije nije bila simpatična, za njega gubi interesovanje kada oseti da je prihvaćena. Mnogi svoju želju za popularnošću zadovoljavaju na društvenim mrežama gde pažljivo grade svoj imidž i neguju svoju publiku, čineći to mnogo bolje nego u stvarnom životu. Veoma zavodljiva iluzija da živimo životom popularnih javnih ličnosti doprinosi zavisnosti od ovih mreža. Unapređenje i standardizacija komunikacije sa ciljnim javnostima
Zaječar, juli 2014. godine Poslovna komunikacija je sistem usvojenih konvencija koje se dobrovoljno prihvataju, neguju i razvijaju. To su opšteprihvaćena pravila ponašanja: maniri, odeća, način obraćanja, pozdravljanja i ponašanja na javnim mestima, formalnim i neformalnim događajima. Prenošenje informacije je najznačajniji momenat u procesu komunikacije. Ona mora biti tačna, proverena, kontrolisana i dinamična. Poruka je termin kojim se kolokvijalno naziva „najvažnija informacija koju šaljemo željenoj ciljnoj grupi“. S obzirom na to da je razmena informacija dvosmerni interaktivni proces, mora se voditi računa da onaj ko prima informaciju nju i pravilno razume. Podjednako je važno poruku preneti na najjednostavniji način, ali i oslušnuti povratnu reakciju. Šum u komunikaciji nastaje kada poruka nije preneta na dovoljno jasan način, ali i kada se sagovorniku daje previše različitih informacija ili pak nedovoljno podataka. Zrelost, ali i mnoge druge važne osobine za razvoj i napredak jedne organizacije prepoznaje se u načinu na koji komunicira sa javnostima. Cilj ovog priručnika je da svaki pojedinac dobije mogućnost da sâm uoči greške koje pravi u komuniciranju, mogućnost da ih ispravi i tako radi na jačanju sopstvenog, ali i ugleda svoje organizacije. Sadržaj: Maniri .........................................................................................4 Obraćanje ...................................................................................5 Odevanje ....................................................................................6 Poslovni telefonski razgovor .......................................................7 Poslovni sastanak .......................................................................8 Agenda, primer ..........................................................................8 Zapisnik, primer .........................................................................9 Poslovni bonton ........................................................................10 Priprema i držanje prezentacije .................................................11 Neverbalna komunikacija ..........................................................12 Poslovno dopisivanje .................................................................13 Dopis .........................................................................................15 Dopis, primer.............................................................................17 Često korišćene skraćenice .......................................................18 Poslovna etika............................................................................19 Interna komunikacija .................................................................20 Mediji, najava ...........................................................................21 Mediji, saopštenje .....................................................................22 Osnove javnog nastupa/natupa u medijima...............................25 MANIRI Ustanovljeni standardi ponašanja koje je većina prihvatila - a koji, isto kao i glas, govor i pokret, obeležavaju i određuju jednu ličnost - nazivaju se manirima. Način ponašanja, maniri i ophođenje mogu da budu most, ali i prepreka u komunikaciji. Pozitivan stav privlači ljude, a odbija ih hladan, introvertan i nepristupačan. Dobri maniri podrazumevaju visok stepen samokontrole koja je znak zrelosti, razumevanja i poštovanja drugih. U poslovnoj komunikaciji posebno je važna kontrola emocija. Pokazivanje ljutnje i besa je nepoželjno ponašanje koje provocira sukob. Osobu sklonu rešavanju situacija kroz svađu ili galamu okolina doživljava kao nesigurnu i nestabilnu ličnost. Kontrola ponašanja i reakcija otvara mogućnost za uspostavljanje dobrog poslovnog odnosa. Ponašanje određuju racionalni i emocionalni elementi, ali u poslovnoj komunikaciji treba da preovlađuju objektivne odluke. Veština komuniciranja se sastoji u posmatranju i prepoznavanju ljudi. Važno je prepoznati okolnosti i kontekst u kome se razgovori odvijaju i voditi računa o tome sa kim i gde se razgovara, koliko je sagovornika, postoje li posmatrači ili slušaoci, pa i kako je uređen prostor za sastanak. Drugačije se komunicira sa strancima, ljudima drugih kultura, jezičkih područja i vera, nego sa osobama sa našeg područja. Zato je dobra priprema početak komunikacije pre nego što ona zaista počne, bilo da je pisana ili usmena, direktna ili indirektna, kroz dijalog sa jednom ili više osoba. Sastavni deo onoga što se smatra ponašanjem je i položaj tela, stav, način držanja koje na izvestan način pokazuje kakvu ličnost imamo za sagovornika, odnosno kakav utisak svojim stavom ostavljamo. OBRAĆANJE Oslovljavanje Oslovljavanje zavisi od starosnog doba sagovornika, relacije muškarac-žena, hijerarhijskih i drugih odnosa. U strogoj poslovnoj komunikaciji sagovorniku se obraćamo sa „gospodine“ ili „gospođo“, ako se sagovornici ne dogovore drugačije. Etikecija i protokol nalažu da se članovi vlade i diplomate oslovljavaju sa „gospodine ministre“, „gospodine predsedniče“ ili „gospodine ambasadore“ odnosno „vaša ekselencijo“. U svakodnevnoj komunikaciji sagovorniku se obraća na „vi“, vodeći računa o rodnoj pripadnosti. Na primer, „gospođa je psihološkinja“, a „gospodin je psiholog“. Tituliranje Način obraćanja titulom je uobičajen, čak i kada se zna lično ime. Ovo je počasni način obraćanja i odnosi se kako na ljude sa specifičnim zanimanjem („profesore“, „doktore“), tako i na uniformisana lica („majore“). Pozdravljanje Pozdravljanje je trenutak upoznavanja ili prepoznavanja. Najčešći oblici pozdravljanja su rukovanje, klimanje glavom, mahanje ili pozdravljanje uz lagano dodirivanje. Ustaljen i opšteprihvaćen način pozdravljanja u poslovnoj komunikaciji je rukovanje. Način pozdravljanja rukovanjem pokazuje istovremeno stepen sigurnosti, spremnosti i otvorenosti za komunikaciju, ali i status osoba koje se upoznaju. Specifično je, na primer, pozdravljanje rukohvatom (čvrst stisak šake uz pridržavanje partnerove podlaktice) koje se koristi prilikom zvaničnih susreta političara, a kojim se na ističe srdačnost i prijateljstvo. Prilikom pozdravljanja, starija osoba prva pruža ruku mlađoj, a žena muškarcu, iako muškarac treba prvi da pozdravi ženu rečima ili klimanjem glave. Prilikom upoznavanje osobe se predstavljaju jedna drugoj. Ime i prezime treba pažljivo čuti i čujno, zvučno izgovoriti. Na manjem prostoru (u liftu, hodniku...) može se pozdraviti samo rečima ili klimanjem glavom. I poslovni saradnici se, kada su u eksterijeru, na dužem rastojanju, mogu pozdraviti samo mahanjem ruke. ODEVANJE Dobar ukus u odevanju znači pravilan izbor odeće, obuće, nakita i drugih detalja u odnosu na priliku, doba dana i okruženje. U zavisnosti od profesije osobe sa kojom se sastajete, sagovornik može biti formalno i neformalno obučen. Ukoliko je u strogom poslovnom odelu ili uniformi, to samo po sebi nameće formalni način obraćanja. S druge strane, danas je prihvatljivo da osobe iz tzv. kreativnih zanimanja (dizajneri, režiseri...) ponekad mogu biti nekonvencionalno obučene čak i na poslovnim sastancima. Najčešće je, u takvim prilikama, i način razgovora manje formalan. U svakodnevnom poslovnom okruženju odeća treba da poseduje neku vrstu poslovnog karaktera i jednostavnosti. Odeća nije samo način oblačenja, već spoljašnja karakteristika koja na neki način obeležava ličnost. Zato izbor odeće treba prilagoditi u odnosu na priliku. Čak i ako materijalna situacija to dozvoljava, modu u poslovnim prilikama ne treba slepo slediti. Za formalne sastanke preporučuje se jednostavno odelo/kostim i jednobojna košulja, bez suvišnih detalja kao što su upadljiv nakit ili jarke boje laka na noktima. Ukoliko se odlazi u državne institucije, treba voditi računa da muškarac nije u bermudama, a žena u majici ili haljini sa bratelama. Sandale sa otvorenim prstima nisu dozvoljene. POSLOVNI TELEFONSKI RAZGOVOR Komunikacija telefonom je najbrži i uglavnom najefikasniji način za pribavljanje, pružanje i razmenu informacija. Telefonski razgovor nam je prvi i često jedini utisak ne samo o sagovorniku, već i o organizaciji koju predstavlja. Kada ste pozvani: Uvek kada je to moguće, na poziv treba odgovoriti najkasnije posle trećeg zvona. U protivnom možete ostaviti utisak nedovoljne poslovne efikasnosti. Govor treba da bude jasan i razgovetan, a ritam lagan. Razgovori treba da budu kratki, jasni i precizni. Pokažite predusretljivost i tačnost. Budite skoncentrisani na razgovor, nemojte ispoljavati nezainteresovanost i nervozu. Nemojte pušiti, nešto žvakati ili grickati dok razgovarate. Prvi korak je predstavljanje. Sagovornik ne treba da gubi vreme, već odmah treba da zna koga je dobio, čime svoju organizaciju pokazujete profesionalnom. Standardna forma za javljanje na telefon: „Zaječarska inicijativa, (vaše ime), izvolite.“ Ukoliko poziv nije upućen vama, prebacite ga traženoj osobi. Ako ona nije u kancelariji, zamolite pozivaoca da ostavi svoje podatke: ime, prezime, kontakt i, ako želi, razlog poziva. Uvek zapisujte te informacije, jer postoji mogućnost da ih se kasnije nećete setiti. Saopštite okvirno vreme kada traženu osobu očekujete u kancelariji. Potrudite se da je u što kraćem roku obavestite o pozivu. Ako osoba koja poziva nudi usluge ili drugu vrstu poslovne saradnje i želi da zakaže sastanak ili da telefonom razgovara o tome, zamolite je da uputi e-mail sa osnovnim informacijama ili ponudom, nakon čega ćete odlučiti da li i kada možete da se sastanete. Ukoliko se prekine telefonska veza, pravilo je da ponovo poziva onaj ko je prvi put zvao. Razgovor kraju privodi osoba koja je pozvana. Razgovor treba prilagoditi stepenu poznanstva sa pozivaocem. Čak i ukoliko se poznajete, žargonske izraze u poslovnom okruženju treba izbegavati. Kada vi zovete: Ako prepoznate glas osobe koja vam se javi na telefon, pa čak i ako baš nju želite da čujete, pristojno je da se predstavite i kažete koga tražite. Predstavljate se imenom i prezimenom, ali i nazivom organizacije iz koje se javljate. Ako osoba koja vam je potrebna ne može u tom trenutku da se javi na telefon, pitajte kada je najbolje vreme da ponovno nazovete. Posebnu pažnju tokom telefonskog razgovora treba obratiti na to da ne budete preglasni kako ne biste ometali i dekoncentrisali ostale kolege u kancelariji. U toku radnog vremena treba izbegavati privatne razgovore i korišćenje poslovnih brojeva telefona u privatne svrhe. POSLOVNI SASTANAK Dobra priprema za sastanak je polovina uspešno obavljenog posla. U organizaciji poslovnog sastanka potrebno je odrediti osobu koja će ostale učesnike blagovremeno obavestiti o mestu, vremenu i cilju sastanka. Pre sastanka važno je pobrinuti se o tehničkim detaljima kao što su kvalitet prezentacije, ispravnost projektora ili druge eventualne opreme. Po tezama pripremljen predlog dnevnog reda sastanka, tzv. agenda, pomaže da se pažnja učesnika drži na najvažnijim pitanjima, ali i da se poštuje predviđeno vreme trajanja sastanka, čime pokazujete da poštujete vreme svojih sagovornika, poslovnih partnera. Bez postojanje agende lakše dolazi do skretanja na druge teme i slabije efikasnosti sastanka. Uobičajena je praksa da osoba koja saziva sastanak vodi računa o rasporedu tema, poštovanju vremena sastanka i pravljenju zapisnika. Osoba koja vodi zapisnik svim učesnicima dostavlja po jedan primerak, kako bi se saglasili sa zapisnikom i imali podsetnik o dogovorenim aktivnostima. Primer agende sastanka: LOGO Teme:
Učesnici:
Mesto i vreme održavanja sastanka:
Kontakt osoba:
Veoma je važno da se zaključci sa sastanka zabeleže kako bi se pratila realizacija dogovorenog. Primer zapisnika sa sastanka POSLOVNI BONTON Tačnost Vodite računa da poštujete tuđe i svoje vreme - na poslovne sastanke nemojte kasniti. Uračunajte sve moguće remetilačke faktore: saobraćajna gužva, poslovna ili privatna obaveza... Bolje je doći malo ranije nego posle dogovorenog vremena. Pozdrav Bez obzira da li je sastanak sa kolegama sa kojima dugo radite ili se tek upoznajete sa novim ljudima, pozdrav se podrazumeva. Ukoliko je u sali za sastanke više ljudi, prvo se obratite svima - na primer, jednostavnim „dobar dan“ - a zatim svim saradnicima pojedinačno pružate ruku, gledajući ih u oči. Pravilo je da prvo mlađi pozdravljaju starije i da onaj ko dolazi poslednji pozdravlja prisutne. Dužnost domaćina je da jedne drugima predstavi kolege/saradnike. Osobu sa nižom poslovnom funkcijom treba predstaviti osobi sa višom poslovnom funkcijom. Vizit karta Obavezno ponudite svoju vizitkartu poslovnom partneru s kojim se prvi put sastajete. Ukoliko je sastanak planiran kao kratak, vizitkartu treba dati na početku sastanka. U svim drugim slučajevima, vizitkarta se ostavlja na kraju sastanka. Mlađa osoba, po godinama ili po funkciji, prva daje svoju vizitkartu starijoj osobi. Mobilni telefon Ne dozvolite da vas ili druge telefonski pozivi ometaju tokom sastanka. Organizujete se tako da vaši sagovornici imaju punu pažnju. Razgovarati telefonom dok druga osoba sedi pored vas i čeka da se vratite na temu zbog koje je sastanak ugovoren, smatra se neprofesionalnim. Zato mobilni telefon treba da bude isključen, odnosno utišan. Ipak, postoje situacije u kojima je neophodno da odgovorite na poziv. U tom slučaju, na početku sastanka prisutne obavestite da očekujete važan poziv. Mobilni telefon treba da bude utišan, ali možete ga staviti pored sebe, da bi videli kada vas neko zove. PRIPREMA I DRŽANJE PREZENTACIJE Prilikom izrade prezentacije definišite njenu svrhu i cilj, a zatim osmislite jasnu strukturu. Prezentacija treba da bude prilagođena slušaocima, a reči i izrazi koje koristite bliski vašoj publici. Odredite poruku koju prezentacijom želite da prenesete. Pri izradi prezentacije držite se sledećih pravila:
Trema ne sme da bude ometajući faktor za osobu koja izlaže. Da biste tremu držali pod kontrolom, neophodno je da se dobro pripremite. Ukoliko ste početnik, ne oslanjajte se na improvizaciju, već prezentaciju pripremite do detalja napismeno. Pre izlaganja prezentaciju provežbajte više puta dok sami ne budete zadovoljni kvalitetom izlaganja. Informacije koje plasirate treba da budu koncizne, a način izražavanja jasan i jednostavan. U uvodu kažite o čemu ćete govoriti, tokom prezentacije razradite svoju temu, a na kraju izvedite zaključke. Uputite se ko će prisustvovati prezentaciji, šta prisutni već znaju o datoj temi i šta želite da dobiju od vaše prezentacije. Prema tim informacijama napravite sadržaj. Razmislite o svim potencijalnim pitanjima i unapred osmislite odgovore. Vodite računa o trajanju izlaganja, čime ćete podići efikasnost prezentacije. Pažnja slušalaca zavisi i od načina izlaganja. Zato je važno da energično i jasno izlažete, budete samouvereni i imate dobro pripremljenu prezentaciju. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA Baš kao verbalna, i neverbalna komunikacija će uticati na stepen vaše efikasnosti prilikom dogovaranja posla. Osim razgovorom, sagovornika/poslovnog partnera će te u ispravnost poslovne odluke uveriti i svojim stavom. Zbog toga su neverbalni znakovi veoma važni, a podrazumevaju izraze lica, ton glasa, gestove, položaj tela, pokret, dodir i pogled. Primerena garderoba je obavezna (vidi str. 6), to je prvo što se uočava. Svog sagovornika pozdravite uz osmeh i čvrst i odlučan stisak ruke. Neophodan materijal pripremite unapred. Sastanak nikako nije mesto za kopanje po torbi ili potragu za fajlovima na računaru. Kada sedite naspram sagovornika, nemojte se neprestano naginjati ka njemu, jer se tako stiče utisak ugrožavanja ličnog prostora. Budite opušteni i mirni. Nemojte izvijati obrve i mrštiti se. Gledajte sagovornika u oči, pažljivo slušajte o čemu govori i potvrdite povremenim klimanjem glave. Govorite polako, razgovetno i držite se teme. Osoba koja prebrzo priča nema nikakvu interakciju sa sagovornicima; mahanje rukama ili podizanje glasa ostavljaju loš utisak. Ruke treba da budu opuštene i mirne. U eventualnoj gestikulaciji polje kretanja ruku neka bude u širini ramena. Noge bi trebalo da budu mirne okrenute u smeru sagovornika i pozicionirane u širini ramena. Prekrštene ruke ili noge govore o defanzivnom stavu. Ovaj stav često zauzimaju ljudi koji su neraspoloženi, nesigurni ili se ne slažu sa onim što čuju. Iako smirenih pokreta, govorite energično i budite puni entuzijazma. Time pokazujete da vam je tema o kojoj govorite važna. Kada je sastanak gotov, ustajete, opet pružate ruku čiji stisak će biti čvrst i odlučan, gledate sugovornika u oči i tako potvrđujete da je sastanak bio uspešan. Ukoliko se sastajete sa osobama sa kojima već imate profesionalnu istoriju, slobodno sastanak započnite neformalno, raspitivanjem o zajedničkim poznanicima/događajima. Buditi opušteni, nikako navalentni. POSLOVNO DOPISIVANJE Poslovno dopisivanje koristimo kada želimo da uspostavimo kontakt i započnemo neku vrstu poslovnog odnosa sa osobom/institucijom ili pak kada poslovnim saradnicima obrazlažemo svoje stavove, ideje ili potrebe. Prednost pisane poslovne komunikacije je to što ostavlja trag i daje dovoljno vremena da potencijalni ili postojeći poslovni partneri donesu odgovarajuću odluku. S druge strane, pisana komunikacija je u odnosu na živu nešto sporija i ne daje mogućnost praćenja reakcije sagovornika. Prilikom pisanog obraćanja neophodno je poštovati pravopis jezika na kome pišete, ali i nepisana pravila za pisanje elektronske pošte. Na primer, nemojte koristiti velika slova u prepisci, jer se to tumači kao vikanje na sagovornika. Struktura poslovnog pisma Početak poslovnog pisma je obraćanje. Određenoj osobi obraćate se direktno: „Poštovani gospodine/gospođo (prezime)“. Ukoliko niste sigurni ko je osoba zadužena za temu po kojoj se obraćate drugoj instituciji/organizaciji, dovoljno je početi sa „Poštovani“. Prijateljsko oslovljavanje, posebno pri prvom kontaktu, treba izbegavati. Tekst pisma, u zavisnosti od razloga obraćanja, nastavljate sa jednom od uobičajenih fraza: „U vezi sa“, „Povodom našeg telefonskog razgovora“ , „Potrebno je da vas obavestim“, „Javljam vam se po dogovoru sa“, nakon čega sledi razlog zbog koga se javljate. Kao i u usmenom obraćanju važno je da sadržaj bude jasan i koncizan i nedvosmislen. Pismo završavate sa uobičajenim „Srdačan pozdrav“ ili „S poštovanjem“, nakon čega sledi vaš potpis sa obaveznim kontakt podacima. Potpis u e-mail polju se podešava automatski i treba da sadrži: ime i prezime, poslovnu funkciju, logotip i ime organizacije za koju radite, brojeve telefona, e-adresu i adresu veb-sajta. Korisno da potpis sadrži direktni link ka veb prezentaciju organizacije u čije ime se obraćate, kao i link ka nalozima na društvenim mrežama, čime se štedi vreme potrebno za predstavljanje. PRIMER POTPISA KONTAKTA Nemojte zaboraviti: E-mail pre slanja treba dvaput pročitati! Obratiti pažnju na eventualne daktilografske, pravopisne i stilske greške. Ukoliko imate priloge, proverite da li su zakačeni. Tekstualne dokumente na najbolje slati u „doc“, a ilustracije u „jpg“ formatu. Vodite računa i o zapremini e-poruke. Mnogi serveri neće prihvatiti priloge veće od 15-20 MB. Rešenje za „teške“ e-mailove su uglavnom besplatni „file hosting“ servisi (Send Space, Drop Box, Google Drive...) za arhiviranje najrazličijih dokumenata. Nakon uploada, primaocu umesto velikog dokumenta šaljete link sa veb lokacijom na kojoj se on nalazi. Pre slanja proverite još jednom adrese primaoca: To: E-mail adresa osobe kojoj se direktno obraćate. Cc: skraćenica za kopiju (carbon copy). U ovo polje unosite ime osobe koja je potrebno da bude uključena u konverzaciju, ali kojoj se ne obraćate direktno. Ukoliko u prepisci pominjete nekoga ili se pozivate na njegove stavove, pristojno je u Cc staviti e-mail adresu te osobe u Cc. Kada dodate e-mail primaoca u Cc polje, ostali primaoci poruke će videti njegovo ime. Bcc: je skraćenica za slepu kopiju (blind carbon copy). Ako ime primaoca dodate u ovo polje, kopija poruke će biti poslata i njemu, ali ostali primaoci neće videti njegovo ime. Zabranjena komunikacija predstavlja komunikaciju koja je diskriminatorna ili uznemirujuća, ili štetna za bilo koga pojedinačno ili grupu, nepristojna, pogrdna ili preteća i/ili uključena u nedozvoljene radnje protiv Republike Srbije. Elektronske komunikacije su vlasništvo Zaječarske inicijative (ZI) i potrebno je da svi zaposleni poštuju poverljivost rada ZI i aktivnosti. ZI neće dozvoliti zaposlenima da reprodukuju, adaptiraju ili distribuiraju ili na neki drugi način koriste materijal koji je namenjen internoj upotrebi, pristup bazama ili ostalim informacijama spoljnih strana, uključujući i bivše zaposlene, ukoliko to nije drugačije uredjeno kroz ugovornu obavezu. Standardi korišćenja interneta i elektronske pošte Internet i elektronsku poštu treba koristiti isključivo za potrebe posla. Internet i elektronska pošta se ne mogu koristiti u private svrhe, osim u vreme redovne pauze ili kada je reč o aktivnostima manjeg obima koje ne umanjuju produktiovnost zaposlenog i ne deluju ometajuće na njegov rad. Internet i elektronska pošta se ne nikako ne smeju koristiti za iskazivanje ili širenje pretnji, rasističkih, seksističkih, uvredljivih i uznemiravajućih poruka ili materijala. Svaka aktivnost na internetu koja se protivi zakonu je strogo zabranjena. Zaposleni ne smeju koristiti internert za pristup sajtovima i servisima kao što su internet radio stanice, web serveri za video igre, platforme za gledanje filmova, torrent sajtovi ili drugi servisi za preuzimanje velikih fajlova, koji mogu da poremete ili umanje brzinu prenosa podataka, osim ukoliko to nije u neposrednoj vezi sa poslom koji treba da obave. Prilikom zvanične interne i eksterne komunikacije, zaposleni u Zaječarskoj inicijativi su dužni da koriste svoje službene e-mail adrese (@zainicijativa.org). Jedino u slučaju vremenski dužeg kvara na e-mail serveru, izvršni direktor može da odobri otvaranje i privremeno korišćenje adresa na nekom od proverenih e-mail servisa. Prilikom slanja elektronske pošte, zaposleni moraju da vode računa o veličini priloga kako ne bi poremetili e-mail server primaoca. Pre slanja elektronske pošte potrebno je smanjiti veličinu fajla. U slučaju da to nije moguće, potrebno je koristiti neki od postojećih servera za deljenje i preuzimanje fajlova. Elektronska pošta se ne sme koristiti za slanje neželjenih ili lančanih pisama, spam, phising ili uznemirujućih poruka. Zaposleni treba da izbegavaju da otvaraju elektronsku poštu ili priloge koji izgledaju sumnjivo kako bi izbegli širenje virusa. U slučaju dobijanja čestih spam poruka, zaposleni treba da se obrate osobi zaduženoj za informacione i komunikacione tehnologije u ZI. Zaposleni ne smeju ostavljati svoju službenu e-mail adresu na internet sajtovima koji nemaju nikakve veze sa poslom koji obavljaju. DOPIS Dopis je zvaničan dokument organizacije/institucije kojim se upućuje informacija, molba ili zahtev. Dopis ima strogu i jednostavnu formu koja omogućava da se dokument prati kroz zamršene birokratske puteve.
Primer 1. LOGO Kontakta, agencija za odnose s javnošću Džona Kenedija 16/1 Beograd, 11 000 G-đa Suzana Miličić, direktorka Poštovana, Xxxxxxxxxxxxxxxxx Primer 2. Logo Kontakta, agencija za odnose s javnošću G-đa Suzana Miličić, direktorka Džona Kenedija 16/1 Beograd 11 000 Poštovana, Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Br. dopisa xxxx Veza: dopis br. xxxxx od xx. xx. xxxx U slučajevima prepiske, uobičajeno je da tekst dopisa počinje na sledeći način: Poštovani, U vezi sa Vašim dopisom br. xxxx, od xx. xx. xxxx, obaveštavamo vas da…..
Primer dopisa: Neke od često upotrebljavanih skraćenica: P.S. postscript: koristi se na kraju pisma (posle potpisa), kada želimo da dodamo nešto što nije direktno vezano za temu o kojoj smo pisali. P.P.S post postscript: koristi se posle P.S. i tiče se nove teme. U poslovnoj komunikaciji se izbegava. P.T.O. please turn over: kada naglašavamo da se nastavak pisma nalazi na poleđini. RSVP répondez s'il vous plait: pri pisanju pozivnica, kada želimo da osoba kojoj pišemo potvrdi dolazak. Pored se obavezno navodi telefon ili e-adresa na koji se šalje potvrda dolaska. enc. Enclosure: koristi se kada se uz pismo prilažu dokumenti. cc carbon copy: koristi se kada se kopija pisma šalje na više adresa, kako bi svaki od primaoca znao kome je pismo dostavljeno. ASAP as soon as possible: Nikada se ne koristi u zvaničnom dopisu, ali je dopušteno u komunikaciji e-mailom. Naglašava da nam je odgovor neophodan u najkraćem mogućem roku. FYI for your information: Nikada se ne koristi u zvaničnom dopisu, ali je dopušteno u e-komunikaciji. Obaveštava o događaju o kome još uvek nije stigla zvanična informacija, ali pošiljalac smatra kako o tome treba da vam pošalje informaciju. ref. reference: koristi se kada se u pismu pozivamo na određeni dokument (u srpskom birokratskom jeziku se koristi reč “veza”, vidi str. 16) POSLOVNA ETIKA Pod poslovnom etikom podrazumevamo niz utvrđenih kriterijuma i načina ponašanja u okviru poslovnog komuniciranja, a kojim smo se bavili u ovom dokumentu. Standardi u ponašanju i poslovanju uspostavljaju se da bi se steklo poverenje kao garant kvalitetnog poslovnog odnosa. Poverenje se teško stiče, a lako gubi, tako da neproverena činjenica ili nehotična mala laž može da naruši ugled ličnosti, organizacije ili institucije. Bez obzira na to da li se radi o pojedincu ili grupi ljudi, u okviru internog ili eksternog toka informacija, da li je u pitanju službenik ili rukovodilac, poslovna etika mora da postoji! Ona je regulisana zakonskim i drugim propisima, ali mnogi lični interesi, ekonomski, statusni i drugi, često narušavaju određena pravila. Time se profitira trenutno, ali se zapravo trajno gube ugled i poverenje. Najčešći oblici kršenja poslovne etike nalaze se u: namernom davanju pogrešnih informacija; „friziranju“ rezultata poslovanja; finansijskim malverzacijama (potkradanje, zakidanje, podnošenje lažnih izveštaja, krađa); ogovaranju kolega; vređanju i nipodaštavanju saradnika i podređenih; pretencioznosti u poslovanju, prepotentnosti i uvažavanju isključivo sopstvenih interesa; ucenjivanju na različitim nivoima: hijerarhijskom, materijalnom, polnom; favorizovanju nesposobnih... S druge strane, treba negovati dobre primere poslovne etike: uspostavljanje i negovanje trajnih vrednosti; poštovanje ličnosti – saradnika i podređenih; hijerarhijski i statusni položaj se ne zloupotrebljava, a ljudima se ne manipuliše; vodi se računa o interesima grupe, tima, organizacije ili institucije; vodi se računa o interesima klijenata/stranaka/poslovnih partnera; uočavanje i rešavanje problema; mirno poslovanje (bez internih sukoba); podsticanje etičkog ponašanja. INTERNA KOMUNIKACIJA Komunikacija je od suštinskog značaja za stvaranje vrednosti. Podjednako je važno komunicirati sa eksternom javnošću, koja obuhvata različite ciljne grupe - poslovne partnere, medije, korisnike usluga..., pa i opštu javnost u najširem smislu reči, ali i sa tzv. internom javnošću pod kojom najčešće smatramo zaposlene. Dobra interna komunikacija dovodi do razvijanja timskog duha i boljih efekata poslovanja i jačanje ugleda organizacije. Između ostalog, i kroz zadovoljstvo zaposlenih. Oni su prvi koji prenose „dobar glas“ o organizaciji u kojoj rade. Moderna tehnologija omogućava jednostavan i brz način za informisanje zaposlenih, kao što je cirkularni e-mail ili uvođenje intraneta!!!!!. Ipak, ni najmodernije kompanije se nisu odrekle stare dobre oglasne table na kojoj se objavljuju najvažnije informacije. Ukoliko se informacije među zaposlenim ne šire, dolazi do glasina koje se vremenom nadograđuju i postaju veliki problem, jer bude kod zaposlenih strah i nesigurnost koja utiče na njihovu produktivnost. Zaposlene možete informisati o novim zapošljavanjima, poslovnoj politici, ulaganju u razvoj, izmenama ugovora o radu (bilo da su pozitivni ili ne), podelite sa njima uspešne priče iz bliskih organizacija ili saopštenja koja se dostavljaju i medijima. Redovni sastanci i zajednički sporadični izlasci ili izleti doprinose zbližavanju i jačanju poverenja, pa se zato ovi troškovi u ozbiljnim kompanijama planiraju kao i svi drugi vezani za poslovanje. Ulaganje i u zaposlene je jedan od načina kojim se s jedne strane podstiče lojalnost i odgovornost prema organizaciji, a s druge razvijanje profesionalnih sposobnosti zaposlenog koji tako ostvaruje bolje poslovne rezultate. U zavisnosti od vaše poslovne politike, možete povremeno nagraditi zaposlene, ali i kazniti neprilično ponašanje ili grešku nastalu zbog nemara. Važno je da u ovim odnosima budete pravični. Interna komunikacija malo traži, a mnogo daje. Najvažnije je shvatiti da organizaciju čine ljudi, sa svim svojim manama i kvalitetima. I u poslovnom odnosu treba postupiti ljudski. MEDIJI Najava događaja Najavom događaja predstavnike medija pozivamo da prisustvuju događaju koji organizujemo i koji treba medijski propratiti. Pre pripreme najave treba odrediti kojim redakcijama se poziv prosleđuje. Ukoliko je događaj ima lokalni karakter ili je nižeg ranga važnosti za samu organizaciju, verovatno je da nacionalnim medijima neće biti zanimljiv. Zbog toga je važno da pripremite listu lokalnih i regionalnih medija. U praksi se najava prosleđuje svim medijima, kako bi bili informisani o aktivnostima organizacije, bez obzira na to da li su zainteresovani da izveštavaju o konkretnom događaju. Najava događaja treba da sadrži odgovore na pet osnovnih pitanja: Ko, Šta, Kad, Gde, Zašto (tzv. 5W: Who, What, When, Where, Why) - ne obavezno navedenim redom. To znači da medije u najavi morate da obavestite ko organizuje događaj, kojim povodom, ko su učesnici, gde i kada se održava. Poziv obavezno treba da sadrži i podatke o osobi zaduženoj za kontakte sa novinarima. Ukoliko događajima prisustvuju visoki funkcioneri ili štićene ličnosti, akreditacije su obavezne, što mora biti naznačeno u najavi. Isto tako, naglasite sve posebne zahteve ako ih učesnici/govornici imaju: organizovan prevoz, ograničen broj članova ekipe, vreme dolaska posle koga se ne može ući na događaj, koktel posle događaja i dostupnost učesnika za posebne izjave po završetku zvaničnog dela. Najava je kratak i jasan dokument koji se šalje na memorandumu organizacije ili institucije. Novinari dobijaju desetine poziva dnevno i ne obraćaju pažnju na detaljna objašnjenja i nerelevantne podatke. Zato su tri pasusa za osnovnu informaciju najčešće dovoljna. Vodite računa o preglednosti dokumenta. Najava se dostavlja tri dana pred događaj. Ukoliko je pošaljete ranije, velika je mogućnost da će u redakciji biti zatrpana gomilom druge e-pošte. Ponovite poziv dan pred događaj i direktno kontaktirajte novinare za koje znate da su zaduženi za temu o kojoj organizujete događaj. Time ćete i pre događaja znati broj prisutnih novinara. Saopštenje za javnost Saopštenje za javnost je jedan od standardnih alata u odnosima s medijima. Saopštenje je vest, bilo o upravo održanom događaju/konferenciji/seminaru, stavu organizacije o nekom aktuelnom pitanje, sažetku istraživanja ili su to druge važne informacije sa kojima želite da upoznate javnost. Saopštenje se šalje onda kada imate šta da kažete. Jer, pored toga što je vest, ono može da bude i povod za duži novinarski tekst ili prilog. Novinare ne treba svakodnevno zatrpavati informacijama, jer postoji mogućnost da saopštenje ne bude ni pročitano onda kada zaista imate nešto važno da kažete. Prvi utisak na primaoca/novinara ostavlja forma dokumenta. Kao i najava događaja, saopštenje za javnost treba da bude napisano na memorandumu, pregledno, informativno i bez pravopisnih grešaka. Treba izbegavati superlative i kitnjasti stil izražavanja. Baš kao i vest, saopštenje ima naslovni blok: nadnaslov, naslov i (u slučaju da je tekst duži) podnaslov, u kome je suština informacije koja se plasira medijima. Poput najave, i saopštenje treba da sadrži odgovore na pet osnovnih pitanja: Ko, Šta, Kad, Kako i Zašto. Redosled odgovora zavisi od teme i stila onog ko ih piše. Prvi pasus daje osnovnu informaciju i intrigira novinara da pročita ceo tekst. Saopštenje za javnost ne sme biti preopširno. Četiri do pet kraćih pasusa je dovoljno da se prenese informacija. Zbog svakodnevne komunikacije sa inostranim partnerima, engleski jezik je u organizacijama civilnog društva postao gotovo primaran. Zbog česte upotrebe, mnoge reči stranog porekla ustalile su se u našem svakodnevnom govoru. Pojmovi kao što su fandrejzing, implementacija, inkluzija, platforma ili evaluacija, široj publici su najčešće nerazumljive. Zato se u pripremama materijala za novinare potrudite da koristite termine na srpskom jeziku. Mislite na čitaoca, ne na novinara. Izrazi stranog porekla i rogobatna terminologija običnom čitaocu su najčešće nerazumljivi. Novinar će onda morati da ih prevodi, što može da dovede do promene konteksta osnovnog saopštenja. Kao i uvek, pre slanja saopštenja za javnost obavezno proverite pravopisne ili daktilografske greške i stilske nejasnoće. Na kraju, navedite kontakt osobu koja može da pruži dodatne informacije ili pojašnjenja. OSNOVE JAVNOG NASTUPA/NASTUPA U MEDIJIMA Publika stiče utisak o vama i vašem nastupu na osnovu toga:
Usklađenost ova tri elementa je izuzetno bitna. Ukoliko to nije slučaj, ne izgledate dovoljno ubedljivo, publika nema poverenja u ono što pričate i ne prihvata vašu poruku. Verbalna komunikacija Dobar govornik uvek varira u karakteristikama govora kako bi naglasio svoju poruku i zainteresovao auditorijum da ga prati, čineći tako nastup dinamičnijim. Uvek imajte na umu da vaš glas ne sme da podseća na ravnu liniju. 1. Ritam - Prebrz ili prespor ritam će iznuriti publiku. Varirajte sa ritmom da biste zadržali pažnju publike i da biste mogli da naglasite najbitnije stavove. 2. Intonacija - Ukoliko menjate intonaciju reči i rečenica, lakše ćete skrenuti pažnju na glavne ideje i koncepte. Promena intonacije doprinosi energičnosti vašeg nastupa, a sa druge strane se izbegava dosadno i monotono izlaganje. 3. Pauze - Zastajanjem pre ili posle izgovaranja bitnih reči ili rečenica dodatno se ističe njihov značaj. 4. Energija - Nemojte spuštati glas na kraju rečenica. Svaki put kada završavate odgovor, glavu držite uspravno, a pogled na novinaru ili sagovorniku. 5. Mimika - Otvarajte usta dok pričate i jasno izgovarajte svaku reč. Nemojte da mumlate ili «gutate» reči. 6. Jačina – Pričajte tako da svi gledaoci mogu da vas bez naprezanja čuju. Kada pravite varijacije u jačini, imajte u vidu da ne bi smeli da se «derete», kao ni da «šapućete» . Izbegavajte poštapalice (ovaj, onaj, znači, mislim, aaa, i tako dalje...)! Umesto poštapalica, bolje je da koristite pauze. Poštapalice ometaju one koji vas slušaju, uvodeći ih u hipnitično praćenje ritma vašeg «ovaj» ili «znači», a tako i vas u nastojanju da preneste svoju poruku. Na taj način, vaše poruke zvuče manje uverljivo. Posebno je bitno da izbegavate korišćenje poštapalica na početku davanja odgovora na postavljena pitanja. Trudite se da održavate vaš glas energičnim tokom izlaganja. Zato, umesto da to činite samo na kraju dugih rečenica, uvek kada je to potrebno, uzmite dosta vazduha. Neverbalna komunikacija – govor tela U neverbalnu komunikaciju se ubrajaju:
Kontakt očima Kontakt očima je izuzetno bitan u javnom nastupu, kao i u komunikaciji uopšte. Dobar kontakt očima upućuje na vašu sigurnost, samouverenost i otvorenost. Tokom nastupa na medijima gledajte pravo u oči novinara, odnosno svog sagovornika, a zanemarite kameru i zbivanja oko vas. Odgovore na pitanja nemojte tražiti po podu ili plafonu. Time što često spuštate ili dižete pogled i gubite kontakt sa svojim sagovornikom, delujete izuzetno nesigurno i neubedljivo. Tako i vaša poruka «bledi» i biva manje uverljiva. U objektiv kamere gledate tek kada želite da se «direktno» obratite gledaocima. Na primer, na kraju emisije u kojoj se predstavljate kao kandidat za gradonačelnika, okrenite glavu ka kameri, pogledajte u objektiv i pozovite birače da izađu na izbore i glasaju za vas. U kameru gledate i tokom intervjua u kojima «nema» novinara, pošto kamera tada postaje «osoba» kojoj se obraćate. Ukoliko učestvujete u emisiji sa više gostiju a time i više kamera koje snimaju iz različitih uglova ili odgovarate na pitanja novinara na pres konferenciji, nemojte «lutati» očima levo –desno (što sugeriše nesigurnost, neinformisanost ili nervozu) već u novinara, odnosno sagovornika kome se obraćate. Nemojte gubiti vizuelni kontakt sa sagovornikom, ali nemojte ni da non stop, netremice, gledate u njega. Izraz lica Na lice se usmerava posebna pažnja tokom nastupa, te otuda i značaj gestikulacije lica koja je neophodna pri svakoj značajnijoj rečenici koju izgovarate, a posebno onda kada želite da prenesete svoju poruku. Odgovarajući izraz lica može “pojačati” sadržaj vašeg govora. Podizanjem obrva ili širenjem očiju tokom govora možete ukazati na značaj pojedinih reči ili delova rečenice. Izraz lice, kao neverbalna podrška, može udahnuti život u vaš govor. Međutim, vodite računa da bude prirodan i autentičan. Svako preterivanje deluje kontra – produktivno. Ne zaboravite da je važno da pokažete entuzijazam - koristite svoj osmeh uvek kada je to umesno. Budite poletni i energični jer televizija daje dozu mrtvila i bezbojnosti. Niko ne voli da vidi ozbiljna lica na televiziji, jer ona izazivaju osećaj brige. Ne smete izgledati namrgođeno na malom ekranu, ali, takođe, ne treba ni da od početka do kraja svog nastupa budete nacereni „od uha do uha“. Treba da izgledate pozitivno. Kada je reč o nekim neprijatnim situacijama i tragedijama, vodite računa da svoj izraz lica i celokupni izgled prilagodite takvoj situaciji. Gestikulacija Korišćenjem gestikulacije, vi pružate vizuelnu podršku svom govoru i poruci koju želite da prenesete. Ukoliko koristite ruke da biste nešto naglasili u svakodnevnom govoru, koristite ih i u medijskom nastupu. Generalno, osobe koje koriste ruke, deluju otvoreno i iskreno. Gestikulacija mora biti umereno brza kako ne bi ostavljala utisak nervoze. Zato izbegavajte usplahirene i nervozne pokrete. Tokom nastupa možete slobodno gestikulirati rukama, ali one ne smeju izlaziti iz zamišljenog «kvardrata», koji je «omeđen» u visinu - bradom, u širinu – do kraja ramena i dole – do pojasa. Takođe, možete zamisliti ekran televizora pred sobom, čije granice ne bi smeli da pređete pri gestikulaciji. Budite svesni svoje gestikulacije i koristite je smisleno i sa merom. Što je gestikulacija spontanija, vi izgledate prirodnije, te je ona utoliko je bolja i ugodnija „za oko“ onih koji vas gledaju. Koristite gestikulaciju uvek kada želite da «ukažete» na svoje poruke. Na primer:
Izbegavajte ponavljanje pokreta, pošto to može odvratiti publiku. Uklopite gestikulaciju sa izrazom lica, verbalnom ekspresijom i, naravno, sadržajem vašeg govora. Kada trema počne da «radi svoje», vaše telo će poželeti da odreaguje. Kada vam novinar postavi „nezgodno pitanje“ ili kada priča krene u neželjenom smeru, nesvesno ćete se počešati po nosu, protrljati oči, uhvatiti se za bradu ili podići naočare. Naravno, svi smo mi ljudi i pitanje je koliki je procenat auditorijuma koji će registrovati ovaj vaš gest i protumačiti ga kao izraz nervoze ili reakciju na „nelagodnu“ situaciju. Ali, ima ko hoće – voditelj. Ukoliko on primeti vaš govor tela, može vrlo lako da krene da vas bombarduje pitanjima o «osetljivoj» temi! Zato, pokušajte da svoje telo stavite „pod kontrolu“. Ovo je stvar vežbe i dugogodišnje prakse. Vrlo je teško biti potpuno priseban u nekim nelagodnim situacijama pred kamerom. Međutim, ovakva pribranost je siguran znak vaše zrelosti i izuzetnosti u javnom nastupu. Stav tela i pokreti Nemojte sedeti zavaljeni u fotelji/stolici, već se blago nagnite telom napred kako bi demonstrirali svoju otvorenost i zainteresovanost za učešćem. Koristite samo ruke i izraz lica kako biste nešto naglasili, ne poskakujte, ne njišite se, ne naginjite se napred - nazad u stolici i ne pomičite celo telo jer ćete tako skretati pažnju onih koji vas gledaju sa svog govora. Specifičnosti radijskog nastupa
Pres konferencija
Kako sedimo?
U studiju
Prilagođavanje ličnog izgleda Sam karakter emisije će najbolje odrediti vaš lični izgled (formalne/manje formalne emisije). Takođe i politička opcija kojoj pripadate će dosta uticati na to kako ćete izaći pred kamere. Ipak, postoje pravila kojih se moramo držati. Upamtite da vas lični izgled može doprineti da vaše poente budu ubedljivije, ali, moguće je i suprotno.
Poruke u medijskom nastupu U okviru pripreme za medijski nastup sigurno najvažniji momenat jeste pripremanje svoje poruke. Recept je jednostavan – poruku je potrebno oblikovati na takav način da publika može lako da je upamti. Do poruka možete doći metodom brainstorminga, kada ćete izdvojiti do tri ključne poente koje želite da publika zapamti nakon vašeg nastupa. Više od tri poente je previše materijala za gledaoce, odnosno slušaoce. U pitanju je obrnuta proporcija – što više materijala nudite publici, manje će im ostati u sećanju! Zato pripremite tri poente oko kojih ćete fokusirati svoj celokupni medijski nastup. Poente je neophodno više puta ponavljati u nastupu – kako bi ih gledaoci lakše zapamtili (kada se radi o emisijama koje „idu uživo“) ili kako bi povećali mogućnost da se one čuju na TV-u (ukoliko se vaš nastup naknadno montira). Recite poruku na početku, pominjite je što više u toku emisije i saopštite je na kraju! Bolje reći jednu stvar više puta nego više stvari jedanput. Zato recite sebi: «Idem da kažem to, to i to». Kako bi lakše ispunile svoj primarni cilj, da budu memorisane od strane publike, poente treba da ispunjavaju sledeće kriterijume:
Efektivno vreme za koje, u toku medijskog nastupa, možete preneti svoje poruke iznosi od 5 do 30 sekundi (30 sekundi iznosi oko 75 reči). Dužinu ovog vremenskog perioda diktira razvoj medija, a popularno se naziva «Soundbite». Zato, svoje poente sažmite u «soundbite» rečenice - lako pamtljive i sadržajne rečenice koju ćete spontano koristiti tokom svog medijskog nastupa, kako bi je mediji mogli kasnije lakše citirati, a gledaoci upamtiti. Krajnje je pogrešno da vaše poruke budu zakopane u suviše dugim rečenicama sa previše detalja. Istraživanja pokazuju da informacija mora biti POJEDINAČNA i KRATKA kako bi je auditorijum «primio». Tokom pripreme za nastup, ponavljajte ove poente sve dok one ne postanu «urezane» u vaše sećanje. Za svaku poentu pripremite dodatne informacije. One će pomoći čitaocima, slušaocima ili gledaocima da bolje razumeju i lakše upamte vaše poente. Dodatne informacije osnažuju vaše poente, obezbeđujući dodatne činjenice i detalje. Mogu imati formu vizuelnog materijala, analogija, ličnih priča, citata koji potiču od kredibilnih izvora.
Kako bi dobili jasnu i preglednu sliku svojih poruka i dodatnih informacija koristite mapu poruka. Publika kojoj je poruka namenjena: Tema emisije: Poenta 1 Poenta 2 Poenta 3 Sound bite Sound bite Sound bite Dodatna informacija 1 – 1 Dodatna informacija 2 - 1 Dodatna informacija 3 - 1 Dodatna informacija 1 – 2 Dodatna informacija 2 – 2 Dodatna informacija 3 – 2 Dodatna informacija 1 – 3 Dodatna informacija 2 - 3 Dodatna informacija 3 - 3 Imajući pred sobom mapu poruka, lako ćete moći da vodite i kontrolišete intervju, tako što ćete se uvek vraćati na svoje poente i potkrepljivati ih novim dodatnim informacijama. Vrlo je bitno da isplanirate obim svog izlaganja. Naravno da je poželjno detaljnije pojasniti svoje poente dodatnim informacijama (statistički podaci, lični i tuđi primeri, citati...), ali tek nakon što iznesete svoje glavne poente! Obim će prvenstveno zavisiti od toga da li je u pitanju intervju (vi i voditelj) ili pak panel diskusija. U prvom slučaj, na raspolaganju ćete imati daleko više vremena, dok je u drugom neophodno detaljnije i pažljivije planiranje. Ne sme vam se desiti da usled lošeg planiranja obima izlaganja sve zbrzate i pokušate da kažete sve što se želeli u dva minuta. Tada nećete uspeti da prenesete svoje poruke auditorijumu, te će vaš nastup predstavljati neuspeh. Zato je važno da gradirate svoje poruke – od najvažnijih ka onim manje važnim. Imajte na umu šta je to najbitnije što želite da publika čuje i zapamti. To saopštite na početku (i naravno kada god budete mogli). Važne stvari nemojte ostavite za kraj! Ako imate na umu svoje poente, ovako gradirane, neće vam se dogoditi da ne stignete da kažete nešto jako bitno. Tu vam mapa poruka može biti od koristi, kao pomoćno sredstvo tokom intervjua. lhttp://www.dnevni.rs/magazin/lifestyle/19834-pravila-ponasanja-koja-cine-pravu-damu-i-gospodina.ht
OBJAVLJENO 10 FEBRUAR 2016 Što to razlikuje jednu damu od mase drugih žena? Naravno, njeno ponašanje! Ako vam je stalo do mišljenja drugih ljudi, vrlo je važno kakav ćete dojam ostaviti, pogotovo kada prvi put nekoga upoznate. Zato pročitajte kakva pravila ponašanja su obavezna ukoliko želite da o vama misle kao o kulturnoj, lijepo odgojenoj i profinjenoj dami. Jeste li znali da žena uvijek prva pruža ruku muškarcu? Također, starija osoba prvo nudi ruku mlađoj, obrnuto je znak nepoštivanja. Ukoliko šetate ulicom s prijateljicom ili s bilo kim drugim, a ona sretne i pozdravi nekog prolaznika, i vi ga trebate pozdraviti. U restoranu mlađe osobe ustaju kada stolu priđe netko stariji. Žena ustaje samo ako je mlada, a stolu prilazi netko stariji po godinama ili položaju. Opće pravilo je da kada netko ulazi u sobu gdje ima ljudi, ona prva pozdravlja sve, bez obzira na spol i godine. Također, dama nikada ne drži laktove na stolu. Također, osoba koja je mlađa po godinama, a nalazi se visokom položaju, ne treba očekivati da je svi prvi pozdrave. Kada je riječ o razgovoru s ljudima, prava dama nikada neće upadati drugima u riječ – pričekat će da završe svoje izlaganje, a zatim reći svoje mišljenje, ne vrijeđajući tuđi stav. Također, dama na kompliment odgovara sa “Hvala”. Ako na rečenicu “Prelijepo izgledate” odgovorite “Znam”, ostavit ćete dojam prepotentne osobe sa previsokim mišljenjem o sebi. Kada pogriješite, ispričajte se, to je odlika lijepo odgojene osobe, bilo da je u pitanju muškarac ili žena. Što se tiče dolaženja na sastanke, uvijek dođite na vrijeme i ispunjavajte obaveze u predviđenom roku – osim što će za vas svi imati samo riječi hvale, tako ćete i ispoštovati tuđe i svoje vrijeme. Smisao za humor je dobrodošla osobina, ali prava dama ne ismijava nikoga – šalite se isključivo na svoj račun! Kada je riječ o izgledu, uvijek budite obučeni u skladu s prilikom. Diskretna i nenapadna šminka odlika je prave žene sa profinjenim stilom. Podrazumijeva se, kada zijevate, kašljete ili kišete da obavezno stavite ruku na usta, a ono što malo tko zna jest da bonton strogo zabranjuje poštapalicu “Nazdravlje”. Na taj način se samo skreće pozornost na to i čini da se osoba koja je kihnula osjeća neugodno. Pozdravite svakog susjeda koji živi u vašoj zgradi. Ljubaznost i osmijeh uljepšat će dan i vama i njemu! Starijoj osobi persirajte (Vi) u svakoj prilici, izuzev kada ona inzistira da to ne radite, a svaki put kada uđete u zatvorenu prostoriju skinite šešir ili kapu. Što se tiče infomacija o bivšem mužu, nekadašnjoj prijateljici ili bivšoj tvrtki, sve negativno držite za sebe. U suprotnom ćete ispasti samo tračerica koja ne zna čuvati tajnu, a natjerat će ljude i da se zapitaju kakva ste vi to osoba kada ste bili u takvim okruženjima. Jedna dama nikada neće baciti smeće na ulici – spremite otpatke u torbi dok ne naiđete na prvu kantu. Što se tiče komunikacije preko poruka, nikada ne pišite velikim slovima, to se smatra nepristojnim, jer sliči na vikanje. I najvažnije pravilo i za dame i za gospodu – poštujte druge i bit ćete poštovani! Generalna pravila lijepog ponašanjaUpoznavanje i predstavljanje – Muškarac se prvi predstavlja ženi. – Mlađu ženu treba predstaviti starijoj. – Mlada žena se predstavlja starijem muškarcu. – Mlađa osoba se predstavlja starijoj. – Domaćin međusobno upoznaje goste. – Bračni par valja predstaviti zajedno. – Pri predstavljanju parova recite samo njihova imena i prezimena. – Kad se predstavljate, recite svoje ime i prezime. Bez titula. – Pri upoznavanju se valja osmjehnuti i pogledati u oči. – Muškarac pri upoznavanju treba ustati. – Žena pri upoznavanju ne ustaje. – Ne prekidajte razgovor dvoje ljudi da biste nekog predstavili. Pozdravljanje – Muškarac uvijek prvi pozdravlja ženu. – Mlađa osoba pozdravlja prva. – Pri ulasku u poslovne prostorije stranka treba prva pozdraviti. – Prodavač uvijek prvi pozdravlja kupca. – U Crkvi se pozdravlja samo kad je vjenčanje. Rukovanje – Žena prva pruža ruku muškarcu. – Stariji prvi pružaju ruku mlađima. – Pri rukovanju uvijek pružite desnu ruku. – Rukujte se kratko. – Rukovanje je obavezno pri čestitanju i izražavanju sućuti. Oslovljavanje – Obratite se sa “Vi” svakoj osobi, bez obzira na starost i spol. – Stariji i žene predlažu prijelaz na “ti”. – Pri oslovljavanju gospođi ili gospodinu može se pridodati i titula. – Osobu se oslovljava imenom samo na njen prijedlog. Formalno ljubljenje – Poljubac se daje u obraz, ne u usta. – Inicijativu za poljubac uvijek daje žena. – Na javnim mjestima žene ne ljube jedna drugu. – Započnite ljubljenje sa svoje lijeve strane. Razgovaranje – O sebi nastojte govoriti što manje. – U razgovoru nikad “ja” nije na prvom mjestu. – Razgovor nije monolog. – Obiteljski problemi nisu preporučljiva tema za razgovor. – Kad govorite o prisutnima, uvijek recite njihovo ime, a ne osobne zamjenice. – Nije uljudno držati sugovornika za ruku za vrijeme razgovora. – Neslaganje valja izraziti suzdržano. – Izbjegavajte pokazivati prstom. – Kad razgovarate s više ljudi, naizmjenično ih gledajte u oči. Sjedenje – Sjednite samo kad vam to ponude. – Ponudite mjesto onima kojima je potrebnije. – Muškarac treba pomoći ženi pri sjedenju. – Nije uljudno naslanjati se na tuđi stolac. Ulazak i izlazak – Pri ulasku, žene imaju prednost. – U ugostiteljske objekte prvi ulazi muškarac. – U pokretna vrata prvi ulazi muškarac. – Pridržite vrata onima koji dolaze. – Vrata koja se otvaraju prema vama otvorite i propustite druge. – U poslovnim zgradama ulazi se u dizalo po redu dolaska. – Prednost pri prolasku uvijek imaju oni koji izlaze. – Uvijek valja pokucati i pričekati dopuštenje za ulazak. Kazališta, koncerti i kina – Ako ste pozvani, ne smijete kasniti. – Ako ste zakasnili u kazalište, pričekajte prvu pauzu. – Kad vi imate karte, vi vodite društvo do sjedala. – U gledalište prvi ulazi muškarac. – Žena uvijek prva sjeda. – Na vanjskom sjedalu uvijek sjedi muškarac. – Za garderobu je zadužen muškarac. Na ulici – Ulicom muškarac hoda između dviju žena, a žena između dva muškarca. – Žena hoda muškarcu s desne strane. – Žena treba uhvatiti muškarca ispod ruke, a ne muškarac ženu. – Torbu ili vrećice treba nositi s vanjske strane. – Nije pristojno hodati ulicom i jesti. – Pri mimoilaženju na ulici valja se ukloniti u desno. Posjeti – Nikad ne dolazite u posjet nenajavljeni. – Ne dogovarajte posjet u vrijeme ručka ili večere. – U posjet dovedite samo osobe koje ste najavili. – Ne dovodite kućne ljubimce u posjet. – Kad vam stignu gosti, prekinite sve što ste radili. – Uljudno je domaćici darovati buket cvijeća. – Prije nego što se buket preda domaćici, s njega treba skinuti papir. – Piće doneseno na dar domaćini ne moraju otvoriti. – Uljudno je pričekati petnaest minuta na zakašnjele goste. – Znak za završetak posjeta daju posjetitelji. – Uljudno je ispratiti goste do vrata. – Uljudno je uzvratiti svaki posjet. Za stolom – Domaćica uvijek započinje s jelom i daje znak za dizanje od stola. – Pribor se postavlja prema redoslijedu upotrebe. – Hrana dolazi na stol u zadnji čas. – Jelo se uvijek poslužuje s lijeve strane. – Laktovi se ne naslanjaju na stol. – Između jela držite ruke ili na stolu ili u krilu. – Ubrus se drži u krilu, a ne oko vrata. – Za stolom uvijek razdvojite parove. – Izbjegavajte poslužiti prehladno piće. – Tijekom objeda uljudno je razgovarati s osobama koje sjede do vas. – Za vrijeme zdravice nije pristojno jesti. – Ako ne pijete alkohol, možete nazdraviti i s vodom. – Na svečanoj večeri kava se ne poslužuje za stolom. – Nemojte ostati posljednja osoba za stolom koja jede i pije. – Poziv na večeru podrazumijeva donošenje prigodnog dara. – Pospremanje je obveza domaćina. – Uljudno je zahvaliti se na gostoprimstvu. U restoranu – Uvijek rezervirajte stol ako pozivate društvo u restoran. – U restoran prvi ulazi muškarac. – Iz restorana prva izlazi žena. – Muškarci odzdravljuju ženi ustajući samo napola. – Za stolom muškarac sjedi ili preko puta ženi ili s njene lijeve strane. – Konobara poziva muškarac. – Žena počinje jesti prva. – Ne počinjite s jelom dok nisu poslužene dvije osobe. – Ako vaše jelo kasni, neka drugi počnu jesti. – Uljudno je da račun plati muškarac Kako jesti koje jelo? – Tanjur uvijek treba nagnuti od sebe, nikad prema sebi. – Kruh treba jesti trgajući komad po komad. – Jabuku ili breskvu ogulite nožem. – Tjesteninu ne režite nožem. Poslovni bonton – Osoba nižeg ranga uvijek se predstavlja osobi višeg ranga. – Bez obzira na rang svi se predstavljaju kupcu ili klijentu. – Osobu najvišeg ranga treba predstaviti prvu. – Rukujte se na dolasku i na odlasku. – Na poslovni sastanak ne kasnite više od pet minuta. – Nije uljudno doći na poslovni sastanak prerano. – Kad posjetitelj uđe u vaš ured, ustanite od stola. – U vašem uredu vi završavate razgovor. Poslovni objed – Večera nije pogodno vrijeme za poslovni razgovor. – Razgovor o poslu započnite nakon aperitiva ili predjela. – Kupac ili klijent nikad ne plaća poslovni objed. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
September 2016
Categories
|